¡Consigue el sello DEC Selección!

La asociación DEC lanza un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores herramientas de Experiencia de Cliente del mercado. Se escogerán aquellas que:

Hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores.

Faciliten el desarrollo de una experiencia de cliente homogénea, diferencial y rentable.


Las herramientas seleccionadas obtendrán nuestro sello distintivo y se darán a conocer en el mercado a través de un plan de divulgación promovido por DEC.

Más información

¡Inscríbete ahora!

Si estás interesado en participar déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo.

*Nunca te enviaremos spam, ni venderemos tus datos a terceros

¿Qué buscamos en DEC Selección?

En la Asociación DEC tenemos claro que el objetivo principal de DEC Selección es identificar aquellas herramientas de Experiencia de Cliente que sean aplicables y con resultados contrastados. Por ello, no buscamos herramientas de software ni soluciones específicas de las empresas, sino que queremos encontrar, avalar y distinguir herramientas que puedan ser extrapolables, mostrando valor en diferentes organizaciones.

Queremos herramientas empresa a empresa. Que partan de un caso de éxito y que se puedan aplicar a otras compañías y casos concretos para el desarrollo de la Experiencia de Cliente.

Claves del concurso DEC Selección

  • ¿Qué es la Asociación DEC?

    Organización sin ánimo de lucro que promueve el desarrollo de las mejores prácticas en la Experiencia de Cliente.

  • Objetivo de DEC Selección

    Identificar aquellas herramientas de calidad (CXTools) de Experiencia de Cliente, aplicables y con resultados contrastados.

  • ¿Qué es el sello DEC Selección?

    Este sello avala el valor de las CXTools y su medición de la Experiencia de Cliente. Otorga acreditación ante terceros.

  • Requisitos de las herramientas

    Las herramientas presentadas han de dar respuesta a alguno de los puntos contenidos en ‘La onda del Cliente’ de DEC.

  • ¿Quién puede participar?

    Consultoras, agencias de investigación de mercados, vendors tecnológicos o proveedores de Experiencia de Cliente.

  • ¿Cómo presentar la solicitud?

    Antes del 20 de abril. Para más información accede a las bases o contacta con nosotros a través del formulario.

Ámbito de participación

Las herramientas presentadas a DEC Selección deben dar respuesta a alguno de los puntos que contiene el framework La Onda Del Cliente, elaborado por la Asociación DEC:

La onda del cliente

Debe estar integrada en una estrategia global de la compañía y en su propuesta de valor, ser parte de su ADN y medible en términos económicos.

  • Diseño de la promesa de marca única.
  • Aterrizaje de la promesa de marca y sus atributos en las iteraciones con el cliente (productos, servicios, canales, procesos, etc.).
  • Medición de la promesa de marca en la experiencia de cliente.
  • Diseño de estrategia de Experiencia de Cliente.
  • Priorización de proyectos, momentos clave y segmentos en base al impacto en el cliente.
  • El ROI de la experiencia de cliente y su impacto en resultados.
  • Cuadro de mando de la Experiencia de Cliente.

Toda la compañía ha de actuar transmitiendo al cliente la promesa de la marca en cada proyecto y decisión.

  • Posicionamiento de la Experiencia de Cliente como elemento estratégico en la organización en la empresa.
  • El papel del Client Chief Officer y sus 100 primeros días.
  • El área de Experiencia de Cliente, perfiles, funciones y su funcionamiento.

Los empleados son los embajadores de la marca, por ello han de vivir la Experiencia de Cliente y ser parte de su mejora continua.

  • Diseño y desarrollo de una cultura de empresa centrada en el cliente.
  • El diseño de la experiencia del empleado y el Employee Journey Map.
  • Alineación de las políticas de RRHH para transmitir nuestra experiencia de cliente.
  • Aceleradores en la transformación a una organización orientada al cliente.
  • Implicación de los empleados en el diseño y entrega de una experiencia de cliente diferencial.
  • Medición experiencia de empleado.
  • Implicación de proveedores en la entrega de la experiencia de cliente.

La Experiencia de Cliente diferencial y homogénea tiene que estar presente en todos los canales, productos, servicios...

  • Segmentación de clientes en base a arquetipos / comportamientos y aplicación en productos, servicios, campañas, etc.
  • Customer Journey, emocional y transmisor de la marca, como herramienta de gestión.
  • Detección de los momentos de la Verdad y los momentos de diferenciación.
  • Diseño de experiencia de cliente en canales digitales.
  • Como explotar el Big Data en la mejora de la Experiencia de Cliente.
  • Diseño de experiencia de cliente en el contact center.
  • La visión única del cliente.
  • La personalización.
  • Experiencia homogénea omnicanal.

Observando y analizando la respuesta del cliente las empresas tienen la capacidad de aprender y transformar su organización.

  • Métricas para la medición de EC, tipología, indicadores y casuística de utilización.
  • La medición de las emociones para la toma de decisiones.
  • Cuadro de mando de la voz del cliente.
  • El loop de la voz del cliente
  • La medición de los antiguos clientes

Cada cliente es único, sus experiencias también

En DEC selecionamos las mejores herramientas para el desarrollo de la experiencia de cliente.

Participa

¿Qué obtiene la empresa ganadora?

Las empresas que resulten ganadoras en el concurso DEC Selección contarán con el sello de garantía de Experiencia de Cliente DEC, que proporciona un medio de acreditación ante terceros y que ayuda a la empresa que lo obtiene a ser una referencia en el mercado.

Además, las empresas seleccionadas podrán utilizar el sello de DEC Selección en la publicación de sus Herramientas de Experiencia de Cliente o Customer Experience Tools (CXT) en todos los canales propios o de terceros que consideren.

Asociación DEC

Contarán con el reconocimiento de sus CXTools en el mercado gracias a la comunicación en los canales de DEC,entre otros:


Se publicará el libro ‘DEC Selección toolkit’ con información de todas las CXTs firmadas por las empresas ganadoras, siempre bajo la revisión y coordinación de DEC.

Los beneficios del mismo se destinarán a la Fundación Pequeño Deseo. DEC realizará un evento promocional donde los autores podrán presentar las CXTs seleccionadas, además promocionará el libro en sus eventos (Congreso Internacional DEC, Viernes DEC y Premios DEC) y promoverá su venta en Escuelas de Negocio.

Un limón, simple, sencillo...

Un limón puede ser una experiencia totalmente diferente en función del cliente que lo consume.

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¿Quién valorará las CXTools?

DEC Selección cuenta con un jurado profesional y altamente cualificado, compuesto por los mejores directivos y expertos de Experiencia de Cliente en el mundo de la empresa y de la docencia:

Bases de participación

Descargar bases

Se solicitan dos tipos de contenidos para la participación:

Datos generales de la empresa

Máximo 3 hojas en Word (con posibilidad de inclusión de gráficos, imágenes, infografías, etc.) con letra tamaño 12.


Propuesta de metodología y credenciales

Se debe definir la CXT, su aplicación, resultados que se obtienen, casos de éxito y referencias. Máximo 14 hojas en Word (con posibilidad de inclusión de gráficos, fotos, infografías, etc.) con letra tamaño 12. En este apartado se deberán aportar los principales casos de éxito en organizaciones en lo que la CXT se haya implementado exitosamente.

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Procedimiento

Presentación de solicitudes

La presentación de solicitudes deberá realizarse antes del 20 de abril 2017. Las empresas participantes deberán enviar un email con la relación de CXTs que desean presentar a paloma.breva@asociaciondec.org


Revisión y aceptación de CXTs

Una vez revisadas todas las solicitudes se gestionarán y DEC confirmará por escrito las CXTs aceptadas para su evaluación como otras posibles alternativas para los no aceptados, antes del 30 de abril.


Recepción de documentación

Antes del 31 de mayo toda la documentación de los participantes deberá haber sido recepcionada en las oficinas de DEC para su valoración.


CTX elegidas

El 15 de junio DEC comunicará los CXT que pasarán a ser parte de DEC Selección 2017.

Nunca infravalores las infinitas posibilidades de un limón. Dependiendo de cada ocasión puede resultar extremadamente ácido, dulce y apropiado, el complemento ideal o un gran error. Lo mismo sucede con la experiencia que vive cada cliente. Es única y diferente y resulta fundamental saber la que necesita cada cliente en cada momento. ¿Tienes las herramientas para ello?